凯发AG传统的酒店集团，由于各种原因已经越来越不能适应市场的发展了，这其中包括酒店自身发展的滞后，也包括消费者升级换代的推动。而为酒店智能化服务的客控系统厂家同样面对这两个问题，酒店的痛点多半也是客控系统行业共有的痛点。

　　在过去的几年里，万豪一直在积极地推出各种各样的举措，但他们并不总是坚持如此凯发AG。记得连接大堂的桌子（ LinkedIn-connected lobby desk）和波士顿6 Degrees app 么？LG Studio听起来像一个伟大的想法，但有可能大规模实行么？这些厨房的安装并不平价，也不易于操作。

　　“有时候我们并不知道新的测试计划会达到什么规模凯发AG，”King表示。“我们想让它先进入市场，获得反馈，这是你所看到的万豪最大的转变。我们从来不讨论这些创新，直至做好准备为止，然后我们才会大规模部署。我们的客户表示，‘我们愿意看到你们尝试，或许并不起作用，但我们知道你们在创新’。造成损害之前我们会守口如瓶，坦白说，这是我们从喜达屋那儿学到的。”

　　凯悦去年在全服务酒店试行全新的凯悦 GEM计划（Guest Experience Management 用户体验管理）。据凯悦美洲全球销售副总裁Gus Vonderheide介绍，GEM计划能让所有酒店的员工都可以访问中央数据库，在这里他们可以输入客人的个人喜好信息。此项举措主要在一些豪华酒店品牌中，由高层管理人员，专职管家和礼宾执行，凯悦欲将这种个性化的客户体验举措向所有酒店推行，鼓励所有员工参与。

　　Vonderheide强调，此项过程仍在测试中。客人在到达之前，其信息将以报告形式呈现。他表示，这一进程正在加速，“了解客户在我们的文化中根深蒂固。”

　　此项举措将超越任何忠诚度计划收集的客户信息，凯悦对特许经营店的培训和实施雄心勃勃。

　　客控系统是酒店智能化不可或缺的一环，是酒店智能化实现的的技术和物质条件。智能化的发展和客控系统的未来是相辅相成的。近几年国家大力推进智慧城市数字城市的项目。包括今日召开的海峡两岸文博会也是聚焦于智慧旅游和数字城市。政府扶持的产业一直发展良好，在中国是不争的事实，因此客控系统行业对于智能化酒店的发展也比较乐观。

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